Medição de disponibilidade
Um SLA de produção deve definir os componentes cobertos, a fonte de medição, a janela de cobertura, o comportamento para dados obsoletos, as exclusões de manutenção e as exclusões causadas pelo cliente antes de publicar uma meta.
Créditos
Uma tabela definitiva de créditos exige aprovação jurídica e operacional. A elegibilidade do serviço pago, as solicitações por indisponibilidade e os créditos em conta continuarão indisponíveis até que essas aprovações e um monitoramento verificado estejam em vigor.
Reivindicações
O fluxo de solicitações continua indisponível. Antes da ativação, ele deve aceitar uma referência de instância autenticada e o intervalo observado, compará-los com telemetria verificada e registrar qualquer crédito aprovado como um lançamento separado no razão contábil.
Aguardando aprovação. Estas políticas são minutas, não compromissos de serviço ativos. A identidade da empresa, a jurisdição, o endereço, os prestadores de serviços e a análise jurídica devem ser concluídos antes da abertura dos pedidos.